Em diferentes situações da vida, seja em contextos pessoais ou profissionais, nos deparamos com a seguinte questão: o que responder quando não sabe o que responder? Parece complexo, mas acontece com muita frequência.
As entrevistas de emprego, por exemplo, podem ser assustadoras, especialmente quando somos confrontados com perguntas que não esperávamos ou não sabemos como responder.
Todos nós já estivemos lá: aquele momento em uma conversa quando somos pegos de surpresa por uma pergunta ou comentário e ficamos sem saber o que responder. E agora? A seguir, conheça maneiras inteligentes de lidar com essa situação.
Nem todas as perguntas precisam ser respondidas imediatamente. Assim, compreenda a diferença entre uma resposta rápida e uma resposta pensada e saiba quando usar cada uma.
Em geral, uma resposta rápida é uma resposta instantânea a uma pergunta, geralmente baseada em conhecimento prévio ou experiência pessoal. Por outro lado, uma resposta pensada envolve uma consideração mais profunda da pergunta e, muitas vezes, uma reflexão antes de responder.
As respostas rápidas são mais úteis em situações em que é necessário imediatismo, como durante uma conversa casual ou em um cenário de tomada de decisão rápida.
Enquanto isso, as respostas pensadas fazem sentido em situações onde você tem tempo para considerar sua resposta, como em entrevistas de emprego ou quando se está respondendo a perguntas complexas ou emocionalmente carregadas.
Agora, veja algumas orientações sobre o que responder quando não sabe o que responder:
Em primeiro lugar, tenha em mente que a preparação é sempre a melhor defesa. Portanto, conheça a empresa, entenda as exigências do cargo e revise as perguntas comuns de entrevistas.
Em suma, preparar suas respostas com antecedência lhe dará confiança e facilidade durante a entrevista.
Portanto, realize simulações de conversas com recrutadores para refinar suas respostas e aprimorar suas habilidades de comunicação. De repente, um amigo ou familiar pode te ajudar neste treino.
Quando uma pergunta te surpreende, manter a calma e usar estratégias eficazes ajuda a encontrar a resposta certa.
A capacidade de formular respostas estratégicas para qualquer pergunta é uma ferramenta poderosa na sua caixa de habilidades de comunicação.
A chave para formular uma resposta estratégica é compreender profundamente a pergunta. Dessa forma, aprenda a identificar a intenção por trás da pergunta e a informação que realmente está sendo buscada.
Quando o recrutador pergunta por que você deixou o último emprego, por exemplo, ele quer avaliar o que você fala do antigo trabalho. Portanto, é de bom tom não mencionar problemas na empresa e nem citar relacionamentos complicados com colegas ou chefe.
A metodologia STAR é, sem dúvidas, uma das melhores técnicas para formular respostas convincentes. Ela é baseada em quatro pilares – Situação, Tarefa, Ação e Resultado.
A técnica STAR é útil para perguntas comportamentais, mas pode ser adaptada para se adequar a outros tipos de perguntas também.
O que responder quando não sabe o que responder? O método STAR pode ajudar. Veja na prática:
Primeiro, descreva a situação em que você estava. Deve ser algo específico e relevante para a pergunta que lhe foi feita.
Por exemplo, se a pergunta é sobre sua habilidade de liderança, a situação pode ser quando você foi nomeado líder de um projeto em seu trabalho anterior.
Em seguida, explique a tarefa que lhe foi atribuída naquela situação. No exemplo anterior, a tarefa pode ser desenvolver um novo produto dentro de um prazo específico.
Descreva as ações específicas que você tomou para realizar a tarefa. Ao fazer isso, tente enfatizar as habilidades e competências que você usou.
No nosso exemplo, a ação pode incluir a delegação de tarefas para a equipe, a coordenação de reuniões regulares para monitorar o progresso e a solução de problemas.
Por último, discuta os resultados de suas ações. Demonstre o sucesso e a eficácia de suas habilidades.
No exemplo, o resultado pode ser o lançamento bem-sucedido do produto dentro do prazo e o reconhecimento de sua liderança pela gerência.
Vejamos mais um exemplo prático da técnica STAR em ação.
Pergunta:
Me dê um exemplo de uma situação em que você teve que resolver um problema sob pressão”
Resposta utilizando a técnica STAR:
Como você já deve ter percebido, ao aplicar a técnica STAR, você transforma uma situação estressante de entrevista em uma oportunidade para demonstrar sua capacidade de lidar com desafios de forma eficaz.
A escuta ativa é fundamental para entender completamente a pergunta e formular uma resposta estratégica. Portanto, pratique esta técnica e observe como suas respostas se tornam mais relevantes.
Para aplicar escuta ativa e saber o que responder quando não sabe o que responder, considere as etapas abaixo:
A escuta ativa começa com atenção total ao falante. Desse modo, evite distrações, mantenha o contato visual e observe a linguagem corporal do outro para captar nuances não verbais.
Acene com a cabeça, faça sons afirmativos e use expressões faciais para mostrar que você está engajado na conversa. Isso encoraja o falante a continuar e indica que você está processando a informação.
Parafraseie o que o falante disse para confirmar que você entendeu corretamente. Por exemplo, “Se eu entendi corretamente, você está dizendo que…”.
Isso mostra que você está engajado e deseja compreender completamente o ponto de vista do falante.
Use a informação que você obteve através da escuta ativa para formular uma resposta bem fundamentada e relevante.
Agora, veja um exemplo prático de aplicação de escuta ativa em uma situação de trabalho:
Se a pergunta não estiver clara, pedir mais informações é uma boa estratégia. Assim, você demonstra interesse e engajamento com a questão. Além disso, também garante um pouco mais de tempo para pensar em uma resposta coesa e inteligente.
Não há nada de errado em pedir um momento para pensar antes de responder. Esse comportamento mostra que você valoriza suas respostas e quer fornecer a melhor possível.
Você tentou todas as dicas anteriores, mas ainda não sabe o que responder quando não sabe o que responder? Então é melhor reconhecer esta “ignorância” e demonstrar interesse em buscar a melhor resposta. Essa sinceridade do “não sei” é mais prudente do que arriscar informações imprecisas.
Por fim, quando realmente não se sabe a resposta, a honestidade é a melhor política. Mas lembre-se, é importante combinar a abordagem honesta com a disposição de aprender.
Você tem dificuldades para admitir que não sabe? Veja o vídeo do canal Motivando Você e aprenda a adquirir esta habilidade.
Não ter todas as respostas é normal e humano. Aceitar isso, e comunicar essa aceitação aos outros, pode ser o primeiro passo para encontrar uma resposta adequada.
As entrevistas são uma chance de mostrar suas habilidades de resolução de problemas e de trabalho sob pressão. Além disso, situações de dificuldade para encontrar respostas vão de acompanhar em diferentes momentos na vida profissional.
Não saber o que responder quando não sabe o que responder não é o fim do mundo. Com estratégias e uma atitude confiante, você pode transformar esse desafio em uma oportunidade.
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