A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa que actua na área de telecomunicações, três (3) Assistente de Atendimento da linha de denúncias (m/f) para Maputo.

Responsabilidades:
Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR;
Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor;
Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas);
Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos;
Cumprir com os níveis de serviço do atendimento;
Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei;
Registar e manter actualizadas as plataformas de fault management;
Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores;
Criar relatórios e ser capaz de criticar processos;
Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado;
Ser a voz do Cliente;
Sugerir medidas de mitigação;
Interface com as áreas interessadas no processo.

Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.

8 de Julho de 2021

Mínimo de 12ª Classe;

Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
Alto poder persuasivo e analítico;
Alto sentido de responsabilidade;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Capacidade de trabalhar em equipa.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;

https://bit.ly/3ydrw1E

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