A GiveDirectly pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um Agente do Call Center.

Questoes Contratuais :
Duracao do contracto : 3 Meses

Remuneracao bruta: 56,880.00 Mzn Mensal

Visão geral do cargo
O Call Centerr desempenhará um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e beneficiários o produto de transferência de dinheiro da GiveDirectly. O Call Center será responsável pela administração dos inquéritos aos beneficiários e dos processos relacionados que facilitam o modelo único de transferência de dinheiro da GiveDirectly. Esta função irá promover um julgamento de qualidade sobre questões e desafios operacionais, uma ética de trabalho, habilidades de comunicação e um forte compromisso com a missão e o modelo da GiveDirectly.



Responsabilidades
Acompanhamento de inquéritos:
Telefonar para os destinatários para administrar inquéritos por telefone, para recolher dados utilizados para melhorar o programa e descobrir quaisquer problemas dos destinatários.
Chamadas de linha direta:
Atender o telefone quando os destinatários telefonam com perguntas ou preocupações, respondendo às suas perguntas e encaminhando os problemas conforme necessário.
Resolução de problemas de registo:
Ligar para os beneficiários que não se registaram no Mpesa money ou que se registaram com o(s) nome(s) errado(s) e aconselhá-los sobre a forma de se registarem
Resolução de eventos adversos:
Ajudar/aconselhar os beneficiários que tenham comunicado problemas relacionados com o programa.
Um determinado funcionário do centro de atendimento pode participar nestas actividades em diferentes graus, dependendo das necessidades da organização.
Um funcionário do centro de atendimento pode ser rotativo nestas responsabilidades, a fim de promover o desenvolvimento e o crescimento profissional.
Auditoria
Completar inquéritos de auditoria de qualidade e exactos para todos os agregados familiares elegíveis, utilizando os sistemas internos;
Comunicar todos os casos de fraude e corrupção;

Certificacao academica, minimo 12a Classe;

Ter experiência profissional anterior em Call Center, de preferência com comunidades desfavorecidas (mínimo 2 anos)
Boa capacidade ou experiência na introdução e avaliação de dados em computadores e dispositivos móveis
Ter capacidade de raciocínio crítico e bom senso na resolução de problemas operacionais
Ter boas capacidades de gestão do tempo
Capacidade de relacionamento interpessoal, com elevados níveis de empatia, honestidade e os mais elevados padrões de integridade
Grande interesse em promover os valores distintivos e a missão da GiveDirectly
Fluência nas línguas locais e excelentes capacidades de comunicação (Sena, Ndau e Macua)
Paciência e bom senso na resolução de problemas dos destinatários

Fluência em Portugues e Ingles

Para se candidatar a esta vaga visite https://encurtador.com.br/fpEI8

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