Vaga Para Assistente da Linha do Cliente (m/f) - Nível médio 12*Classe (Bayport Financial Services)
Emprego Moçambique
Tipo de contrato
Todos os tipos
Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
Bayport Financial Services Mozambique
Anúncio Interno/ Externo – Assistente da Linha do Cliente Baseado em Maputo
Objectivo Principal da Função
Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
Validação pós-venda dos empréstimos;
Gestão do ciclo de vida do cliente;
Gestão da plataforma USSD;
Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)
Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;
INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO
Registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);
Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;
Todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias – no máximo);
Operacional
Garantir que 95% das chamadas inbound são atendidas.
Garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.
Garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;
Garantir que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%
Garantir qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.
Processo de seleção/Requisitos Pessoais
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente -Nome do candidato.
Prazo esperado para o processo de seleção
06 de Novembro de 2022
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Nível médio ou equivalente
Qualificação e Habilidades da oferta
Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
Capacidade de comunicação verbal e escrita;
Atendimento ao cliente.
Endereço da companhia
ID da oferta: #3759,
Publicado: 3 anos atrás,
Empresa registrada: 5 anos atrás
