A Thembani Africa está a recrutar profissionais com experiência comprovada em banca e forte compromisso com conformidade regulatória.

Responsabilidades Principais:

Supervisionar as operações diárias do call center, assegurando atendimento de qualidade em canais como voz, email, chat, WhatsApp e plataformas digitais.
Garantir que todas as interações com clientes cumprem normas regulatórias do Banco de Moçambique e políticas internas de conformidade.
Monitorizar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução na primeira chamada, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
Gerir e motivar a equipa de agentes, promovendo uma cultura de serviço centrada no cliente e de responsabilidade regulatória.
Tratar e resolver escalamentos complexos, assegurando soluções rápidas e conformes.
Colaborar com áreas de risco, conformidade e operações para alinhar processos de atendimento com requisitos regulatórios e padrões de segurança.
Apoiar iniciativas de inclusão financeira, garantindo que clientes de diferentes perfis têm acesso a informação clara e serviços adequados.
Requisitos Técnicos

Licenciatura em Gestão, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Experiência mínima de 3 anos em call centers, incluindo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
Experiência em ambientes de serviços financeiros.
Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de suporte multicanal.
Familiaridade com métricas de desempenho e relatórios operacionais.
Competências comportamentais

Liderança e capacidade de gestão de equipas.
Empatia e comunicação clara, adaptada a diferentes públicos.
Capacidade de resolução de conflitos e gestão de escalamentos.
Organização e disciplina na gestão de operações. Orientação para resultados e melhoria contínua.
Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes regulados.
Envia o teu CV para: info@thembaniconsulting.co.mz

Junte-se a nós e contribui para um Moçambique melhor.

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