Vagas para (02) Agentes de Atendimento ao Cliente para Maputo
Emprego Moçambique
Tipo de contrato
Tempo-inteiro
Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca, um Agente de Atendimento ao Cliente (m/f), para Maputo, em Moçambique.
Benefícios para funcionários, bônus
Funções
Será responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado
Recolher as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder, preencher a folha excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto
Apoiar o negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing)
Responder aos pedidos dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa disponíveis
Responder as chamadas dos clientes utilizando scripts
Registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário
Assegurar que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária
Assegurar a satisfação do cliente e um serviço de qualidade
Acompanhar as chamadas do cliente sempre que necessário
Fornecer informações sobr
Processo de seleção/Requisitos Pessoais
Requisitos
Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio
1 Ano de experiência na área de Call Center
Fluente em Inglês e línguas locais (oral e escrito)
Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center Conhecimento detalhado do funcionamento dos sistemas da linha da frente do banco (First Vision, Flex, Cisco)
Conhecimento detalhado de todos os processos e procedimentos de front e back office
Conhecimento detalhado dos riscos e controlos relacionados com as transacções telefónicas
Excelentes capacidades de comunicação, verbal e escrita
Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta
Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade
Bons conhecimentos de informática
Ser paciente e empático
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas
Qualificação e Habilidades da oferta
Candidatura
Como se candidatar
Envie sua candidatura neste link: https://bit.ly/3l0bIMh
Endereço da companhia
ID da oferta: #1507,
Publicado: 4 anos atrás,
Empresa registrada: 5 anos atrás
