A Margin industrial services esta a recrutar para seus projectos (4) Atendentes do Call Center – Comunidades



FUNÇÃO
Atender e escalonar as manifestações para os responsáveis de cada região ou de processo, conforme a complexidade e tópico;
Fornecer resposta aos manifestantes com base nas tratativa indicada pelo Analista Regional.
Registrar e padronizar os dados das chamadas, visando constituir a memória institucional corporativa;
Cadastrar todas as manifestações capturadas via Call Center na ferramenta Stakeholders, Demands and Issues – SDI;
Estabelecer, comunicar e monitorar prazos e gestão de Manifestações (Grievance).
Assegurar a qualidade das informações registradas e saneamento do banco de dados;
Informar os utilizadores do Call Center sobre o fluxo de encaminhamento das reclamações;
Fornecer feedback regular aos manifestantes sobre o status dos assuntos, nos casos em que a Vale decidida atender;
Filtrar a base de dados de manifestações recebidas via Call Center para evitar duplicidade de registos no SDI.
Efectuar pesquisa de satisfação das manifestações capturadas por outros canais.

Mínimo 12a classe

2 anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center);
Bons conhecimentos de Informática (principalmente no uso de tecnologia digital);
Boa capacidade de comunicação;
Disponibilidade para trabalhar em turnos e folgas variáveis;
Boa capacidade de comunicação e de empatia;
Sentido de responsabilidade
Nacionalidade Moçambicana;

25/02/2022

Fluente em português, emakua e yao (oral e escrito)

Envie o Cv por e-mail para rhcontratacao@marginindustrial.com;
vagas.project@marginindustrial.com

Moçambique
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