Sumário
Liderar a agência de modo que esta apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do negócio a retalho, através da provisão de gestão de liquidez e serviços excelente, liderança influente, desenvolvimento de equipe e alcance de excelência operacional.




Descrição do trabalho
Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de actividades intra-agência, gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à equipe
Gerir eficientemente a liquidez do Balcão
Registo de eventos de Risco
Gestão com clareza das contas internas do Banco ( GL).
Garantir o funcionamento normal dos Caixas e ATM.
Gestão eficiente de Cartões de débitos, Cheques a nível do Balcão.
Criar um ambiente que favoreça a tomada de responsabilidade por parte dos outros colegas , encorajando iniciativas individuais, com vista ao desenvolvimento de oportunidades de vendas e serviços na Balcão.
Manter um equilíbrio orçamental saudável no Balcão, contribuir para que o exigível da agência esteja de acordo com os padrões estabelecidos, que os activos de baixa qualidade sejam mantidos ao mínimo possível e que as contribuições de receitas estejam dentro de níveis aceitáveis.
Contribuir para que todos os pagamentos de despesas estejam previstas no orçamento anual acordado com o Director do Retalho e Gerente de Área. Ser responsável pela gestão de custos específicos no Balcão.
Assegurar que todos os colaboradores do Balcão cumpram com os planos de formação.
Assegurar o cumprimento dos requisitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de higiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti-branqueamento de capitais
Assegurar que todos os colaboradores do Balcão adiram aos procedimentos da Políticas de Segurança de Informação do ABSA através de comunicação regular com os colaboradores, verificações periódicas (para detectar possíveis irregularidades).
Auditar e conduzir verificações regulares de qualidade em todos os processos, focando nas transações de altos níveis financeiros e risco operacional dos processos, incluindo gestão de contingência nas agências (BCM), sistemas, relatórios de reavaliação de controlos, etc.
Assegurar que todos os procedimentos do ABSA sejam seguidos através de comunicação regular com os colaboradores e verificações periódicas.
Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
Assumir responsabilidade sobre o processo de resolução de reclamações/queixas, garantido que os colaboradores solucionem as reclamações ao máximo possível.
Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
Identificar as causas de reclamações e criar planos de acção para as mesmas
Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos diferentes gestores de equipe e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
Assegurar a funcionalidade da ATM que deve ser mantida em 95% e quaisquer questões devem ser encaminhadas ao respectivo gestor da unidade provedora na Sede, com o conhecimento do Gerente da Agência.
Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direcionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades.
Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente.
Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas para perceber os reais motivos.
Assegurar que os materiais de marketing sejam expostos de acordo com as normas.
Instruir os colaboradores sobre as promoções e lançamentos de produtos; dar feedback sobre o desempenho das vendas.
Estabelecer relacionamento com clientes chave ou pessoas com influência sobre os negócios dentro das comunidades locais, incluindo patrocínio de entretenimento para clientes, com verba disponibilizada anualmente, através de fórum de clientes.
Juntamente com os colaboradores da agência e a comunidade local, identificar e envolver-se em iniciativas de assistência as comunidades;
Produzir relatórios sobre o desempenho ou nível de prestação de serviços dos provedores externos (tais como manutenção, serviços de correio, serviços de limpeza etc), para apresentação ao Gerente de Área, de modo a oferecer bases de decisão em futuros contratos.
Manter e procurar sempre oportunidades para desenvolver ainda mais a base de conhecimentos e habilidades.
Manter-se actualizado em termos de informação e conhecimentos relacionados com a indústria e com o sector.
Perseguir mais oportunidades de educação e formação.
Participar em discussões sobre assuntos relacionados com a indústria e, onde relevante, contribuir com conhecimentos e ideias na área de serviço ao cliente.
Dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colaboradores e superiores hierárquicos.
Partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
Dar contributo no fórum de Gestores quanto ao plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho.
Ser responsável pelo sucesso nos desafios individuais e alcançar valores da equipa.
Divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local.
Aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco.

05 de Dezembro de 2022

Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)

Para se candidatar a esta vaga visite https://1shortlink.net/SyZTV

Moçambique
Cabo Delgado
Mueda Mostrar no mapa Obter direções