1. Lidar com diferentes tipos de pedidos de informação:

Consultas sobre prestações;
Filiação (Grupos, Privado – Captura de dados de novos pedidos, adição e cessação de filiações e seus dependentes);
Solicitar suspensões e actualizar dados de contacto;
Consultas e extractos de sinistros;
Plataformas digitais (portal RH, aplicação móvel, portal de auto-ajuda dos membros);
Autorizações (CoB’s e pré-autorizações emitidas pelo departamento de riscos):


2. Relações com os clientes

Chamadas de cortesia efectuadas aos membros, grupos empresariais e correctores;
Comunicação com os membros no que respeita a reembolsos de créditos e montantes nulos;
Encaminhar questões complicadas, sensíveis e de grande importância;
Encaminhar potenciais clientes para o departamento comercial;
Fornecer aos clientes actuais informações relativas a produtos e serviços;
Manutenção de registos de clientes individuais e empresariais (gestores de RH, correctores e membros) actualizados na base de dados;
Resolver as queixas dos clientes: determinar a causa do problema; encontrar a melhor solução para resolver o problema; acelerar a correcção ou o ajustamento; e fazer o acompanhamento para garantir a resolução;
Coordenar as renovações anuais e a gestão das datas de expiração dos contractos;
Encaminhar as rescisões no mais curto espaço de tempo possível para o Departamento de Vendas para efeitos de retenção;
Executar qualquer tarefa necessária, seguindo os procedimentos de trabalho normalizados;
Fornecer informações exactas, válidas e completas, utilizando as ferramentas adequadas e os procedimentos correctos;


3. Relações com os grupos de empregadores em colaboração com a equipa de relações com os clientes

Apresentações de grupos de empregadores, formação e visibilidade geral;
Visitas programadas a grupos de empregadores no local,
Feedback semanal aos gestores de linha e relatórios mensais para o departamento;
Partilhar informações e novos desenvolvimentos assim que estiverem disponíveis;
Comunicar directamente com os correctores, ajudar com sessões de indução de grupos empresariais no local e formação contínua;
Estabelecer relações com os intervenientes internos e externos;


4. Responsabilidades Financeiras

Assistir e apoiar os especialistas em relações com os clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de:

Extractos dos membros;
Pedidos de indemnização de membros e prestadores recebidos, processados e pagos, incluindo montantes nulos;
Relatórios de utilização;
Relatórios de dívidas;
Calendários de facturação;
Detalhes do contracto (datas de início e fim);


5. Atribuições Ad hoc

Planeamento, organização e implementação de eventos de saúde para grupos;
Gerir os horários mensais de visitas/formação de grupos empresariais.

Licenciatura em Relações Públicas, Administração Pública, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;

Experiência mínima de 2 anos em relações com clientes;
Experiência no sector da assistência médica ou dos seguros é uma vantagem;
Carta de condução válida;
Fluência nas línguas inglesa e portuguesa;
Disponibilidade para viajar;
Passaporte válido.

Link de Candidatura: https://apply.workable.com/sdo/j/14635DCBDF/

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