Gerir a equipa de supervisores e operadores na execução de suas tarefas, de modo a garantir que parte dos objectivos da operação, no que diz respeito a gestão e resolução de alertas no sistema, bem como apoio técnico à equipa operacional e as Equipas de Resposta Rápida (RRT) sejam alcançados.

Principais responsabilidades:

Garantir que todos os colaboradores do CMC estejam equipados com o conhecimento técnico necessário (SOPs) para supervisionar e operar a plataforma SEERC (Sistema Electrónico de Rastreamento de Carga).
Fornecer assistência e treinamento ao pessoal do CMC na execução das funções diárias do SEERC.
Coordenar e liderar a equipe do CMC para atingir a meta de eficiência, precisão e nível de serviço, conforme descrito no Índice Chave de Desempenho (KPI’s).
Analisar e interpretar dados e métricas.
Estar a par das listas de verificação nas trocas de turnos e garantir que o Supervisor do próximo turno seja informado sobre todas as questões pendentes a serem concluídas.
Garantir que alertas não resolvidos, indagações, reclamações, acções, trabalhos sejam registrados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de serviço para o encerramento dos mesmos.
Identificar e destacar outras oportunidades de serviços e melhorias de processos experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.

Oferecemos salários competitivos e oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro de uma equipa de trabalho motivadas e com mentes abertas.

Caso reuna as exigências acima, por favor envie a sua candidatura (CV, e Cópia de Certificado de habilitações) para o email da candidatura, fazendo referência ao local a que concorre .

25 de Maio de 2021

Licenciatura em TI, Administração e Gestão de Empresas, ou área afim

Mínimo de 2 anos de experiência de trabalho em qualquer função de suporte/serviço de apoio ao cliente, logística e telemática, transporte ou sector de cadeia de suprimentos
Certificação em ITIL (Constitui vantagens)
Excelentes habilidades de comunicação;
Competência e capacidade de resolução de problemas;
Compreensão das práticas de segurança;
Capacidade de aprender novos idiomas e tecnologias

Perfil do candidato/a:

Íntegro, rigoroso, disciplinado e responsável para assegurar o alcance dos objectivos do negócio na selagem/desselagem e rastreio de carga em trânsito numa base diária.
Proactivo(a) e Interventivo(a).
Motivatado(a), paciente e meticuloso(a).
Contribuir positivamente para resolução de problemas.
Gosto pelo trabalho em equipa;
Disponível para trabalhar fora de horas;
Orientado para os resultados.

A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. – É uma sociedade de direito Moçambicano, cujo objecto é o desenho, implementação e operacionalização de sistemas electrónicos de selagem e rastreio de carga com recurso às tecnologias de informação e comunicação. A MECTS posiciona-se no segmento de prestação de serviço de Selagem Electrónica e Rastreio de Carga e com uma estratégia de negócios, que visa agregar valor aos seus Clientes, sejam eles públicos ou privados, oferecendo serviços diferenciados relacionados às exigências e necessidades de transporte em segurança de todo o tipo de mercadoria e rastreio em tempo real, desde a partida à chegada ao destino, no território nacional, regional e continental.

recruitment@mects.co.mz

Moçambique
Maputo Mostrar no mapa Obter direções