Objectivo da Posição
Apoiar directamente os gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e comercial no processo de abertura de conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.

Responsabilidades
Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente;
Ser o primeiro ponto de contato para o escalonamento de pedidos e reclamações;
Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações;
Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e revelantes;
Apoiar os clientes na manutenção e optimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exclhange Trade Online Banking Merchant Service, Dealing Desk Corporate Cards);
Definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho utilizando bons métodos e ferramentas de gestão;
Desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhorias na prestação de serviços para o cliente;
Envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação e sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de qualquer outros desafios de serviço;
Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.

Para te Candidatares a está vaga por favor envia o seu CV actualizado para o nosso endereço eletrônico recrutamento@fnb.co.mz a subject Ref 159FNBM- Gestores de Serviços ao Cliente – (local/as para onde se candidata)

14 de Novembro de 2022

Moçambique
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