Vagas - técnico de suporte de TI de nível inicial (m/f) - 03 vagas
Emprego Moçambique
Tipo de contrato
Tempo-inteiro
Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.
FUNÇÃO
Reportando ao Gestor de Operações de TI, será responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e minimizando o tempo de inatividade do sistema; colaborar com equipes e clientes internos para fornecer suporte técnico ao cliente de alta qualidade; fornecer suporte remoto aos usuários e resolver problemas para minimizar o tempo de inactividade do sistema e a perda de produtividade; utilizar ferramentas de suporte para gerenciar e acompanhar os tickets e problemas dos clientes; auxiliar as equipes de suporte de nível 1 e nível 2 com problemas escalonados; realizar a solução básica de problemas dos serviços suportados; apoiar nas actividades de configuração para implementações/projectos de pequena a média escala (suporte a aplicações); atender às metas de tickets e padrões de qualidade, mantendo os acordos de nível de serviço (SLA) nos tickets; monitorar o desempenho do sistema e auxiliar na identificação de problemas potenciais, propondo soluções; contribuir para o desenvolvimento de materiais de referência/treinamento, mantendo a documentação sobre configurações do sistema e processos técnicos; pesquisar e testar novas ofertas de produtos que possam se tornar parte de nossos serviços; documentar processos e procedimentos relaccionados ao suporte (SOP - procedimentos operacionais padrão); apoiar o Inventário de activos de TI para dispositivos de usuários finais e filiais, aplicativos e gestão de acesso de usuários; auxiliar na transição de serviços de projectos para produção e implementar procedimentos para medir a disponibilidade dentro dos procedimentos locais.
Benefícios para funcionários, bônus
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Prazo esperado para o processo de seleção
16 de Fevereiro de 2025
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Diploma de nível superior relevante ou experiência equivalente;
Qualificação e Habilidades da oferta
Certificação CompTlA A+ é uma vantagem;
Certificação ITIL Foundation é uma vantagem;
Experiência básica com linguagens e tecnologias de script (VBScript, PowerShell, etc );
Compreensão básica dos Sistemas Operacionais Microsoft Windows (Windows 10 e versões mais recentes);
Familiaridade com MS Windows Server;
Compreensão das implementações de Remote Desktop Server;
Conhecimento básico de infraestrutura de rede (Switches, VLANs, Pontos de Acesso Sem Fio, VPN, DNS, Roteadores);
Conhecimento das Melhores Práticas de Segurança;
Familiaridade com serviços em nuvem (Office 365, Microsoft 365);
Capacidade de pensar de forma criativa e identificar maneiras de melhorar a eficiência, reduzir a complexidade e aumentar a segurança;
Interesse em desenvolver, manter e actualizar scripts de automação para melhorias de processos.
Habilidades de linguagem
Fluente em Português (escrito e falado);
Candidatura
Como se candidatar
Para a candidatura segue o link: https://abre.ai/l5XT
Endereço da companhia
ID da oferta: #8104,
Publicado: 1 ano atrás,
Empresa registrada: 5 anos atrás
