O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável executar o CX Gate em todos os produtos e serviços, novos e existentes, antes e depois do lançamento; planear e executar testes de usabilidade para produtos e serviços; analisar, reportar e apresentar os resultados dos testes de usabilidade; analisar, reportar e apresentar os testes do CX Gate; fornecer insights para melhorar a usabilidade do produto; criar Mapas de Jornada com base na análise feita; sempre que uma nova ideia for introduzida, avaliar cuidadosamente em relação ao CX Gate, assegurando que todos os requisitos sejam cumpridos; após a verificação bem-sucedida do CX Gate, verificar a documentação em relação ao CX Gate; durante a fase de implementação, verificar o produto ou serviço em relação ao Pontuação do CX Gate e fazer testes de usabilidade; após o lançamento do produto ou serviço, fazer uma nova ronda de verificações do CX Gate para confirmar que a boa Experiência prometida foi entregue; trabalhar em estreita colaboração com as equipas de produto, com COPs e outros stakeholders relevantes para garantir que a Experiência do Cliente esteja alinhada com a funcionalidade do produto; promover sessões para apresentar a iniciativa e gerar ideias em torno dela para garantir que a melhor Experiência seja entregue; participar em todas as cerimónias da tribo; manter se atualizado com as melhores práticas da indústria e as tendências emergentes em Experiência do Cliente; sugerir e implementar proactivamente melhorias de processos.

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

03 de Fevereiro de 2025

Nível técnico médio em Tecnologias e Informação e de Comunicação ou áreas afins;

Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, área de qualidade ou área relacionada é uma mais valia;
Mínimo de 1 ano de experiência em pesquisa de UX ou mapeamento da jornada do Cliente é uma mais valia;
Detectar e acompanhar defeitos e inconsistências;
Qualquer conhecimento de testes será uma vantagem;
Participar em revisões, fornecendo feedback sobre requisitos e potenciais problemas;
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com um olhar atento para os detalhes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação;
Apaixonado por Experiência do Cliente e motivado pelo desejo de melhorar satisfação do Cliente;
Senso de responsabilidade e orgulho no impacto sobre o sucesso da empresa;
Pensador crítico e solucionador de problemas;
Capacidade de trabalhar num ambiente acelerado com mínima supervisão;
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas;
Boa comunicação em inglês, escrita e oral (fator relevante)

Para a candidatura segue o link: https://abre.ai/lZzg

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