Responsável de Serviço Partilhado

Como Responsável de Serviço Partilhado, será responsável por liderar e supervisionar as principais funções operacionais do Banco, incluindo Soluções de Processos de Negócios, Gestão de Imobiliario, Gestão da Tesouraria Central, Centro de Operações e as Operações Legais e de Crédito. Este cargo de liderança sênior tem foco em impulsionar a eficiência operacional, otimizar processos de negócios, garantir a conformidade regulatória e apoiar o crescimento do Banco por meio de operações otimizadas, gerenciamento eficaz de riscos e iniciativas de melhoria contínua.

Será responsável por cultivar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente, identificar oportunidades de redução de custos e melhorar a experiência do cliente. A liderança será essencial para alinhar as operações aos objetivos estratégicos do Banco, garantindo a execução bem-sucedida dos planos operacionais, metas financeiras e padrões de conformidade.

Responsabilidades Principais:

​1. Liderança Operacional e Eficiência:

Liderar as funções operacionais do Banco, incluindo Soluções de Processos de Negócios, Centro de Operações e Operações Legais e de Crédito, garantindo entrega de serviços eficientes e excelência operacional.
Impulsionar a eficácia operacional, otimizando processos, gerenciando estruturas de custos e assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos do Banco.
Implementar iniciativas de reengenharia de processos com foco na melhoria da eficiência operacional, eliminação de gargalos e aprimoramento da qualidade do serviço.
Supervisionar a implementação de automação e ferramentas digitais para agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade.


2. Gestão Financeira e de Recursos:

Prever e analisar tendências de despesas e fluxo de caixa, fornecendo recomendações baseadas em dados para otimização do orçamento e melhorias financeiras.
Garantir o cumprimento do plano operacional, atingindo as metas de custos e operacionais.
Alocar recursos de maneira eficiente, minimizando desperdícios e garantindo o controle de custos dentro do orçamento aprovado.
Monitorar e revisar relatórios de custos, investigar variações e fornecer recomendações para ações corretivas, quando necessário.


3. Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento:

Oferecer excelência no atendimento ao cliente, alinhado aos valores organizacionais e aos padrões de serviço, superando as expectativas dos clientes.
Construir relacionamentos profissionais de longo prazo com os clientes, com base na confiança e na entrega de um serviço de alta qualidade.
Analisar o feedback dos clientes para garantir uma compreensão profunda de suas necessidades e oferecer soluções proativas e inovadoras.
Colaborar com equipes internas para identificar e aproveitar oportunidades de aprimorar a experiência do cliente.
4. Liderança e Desenvolvimento de Equipes:

Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de serviços compartilhados de alto desempenho, cultivando uma cultura de responsabilidade e melhoria contínua.
Estabelecer objetivos de desempenho claros e apoiar o desenvolvimento profissional dos membros da equipe para construir uma força de trabalho engajada e capacitada.
Incentivar um ambiente colaborativo e dinâmico, onde os membros da equipe se sintam valorizados e empoderados para contribuir para o sucesso operacional.


5. Gestão de Riscos e Conformidade:

Garantir conformidade com as exigências regulatórias, incluindo KYC, FATCA e outras normativas relevantes.
Supervisionar os processos legais e de crédito, garantindo a eficácia na cobrança, aderência às políticas de crédito e recuperações dentro do prazo.
Monitorar e mitigar riscos operacionais e regulatórios para proteger os ativos e a reputação do banco.


6. Otimização de Processos e Produtos:

Liderar esforços para otimizar produtos e serviços existentes, visando maior eficiência operacional e uma melhor experiência para o cliente.
Garantir que novos produtos e serviços sejam escaláveis, operacionalmente viáveis e em conformidade com os padrões internos e regulatórios.
Supervisionar a conformidade de preços e estruturas de custos dos produtos e serviços, identificando possíveis vazamentos de receita e oportunidades de rentabilidade.
Monitorar tendências de preços de produtos e serviços, avaliando seu impacto nas receitas, rentabilidade e competitividade.


7. Pensamento Estratégico e Melhoria Contínua:

Alinhar as atividades operacionais com os objetivos e visão estratégica do Banco.
Impulsionar melhorias de processos, identificando oportunidades para transformação digital, automação e redução de custos.
Utilizar dados e análises para embasar a tomada de decisões e apoiar estratégias de crescimento de receita.


Competências e Qualificações Requeridas:

Pensamento Estratégico e Resolução de Problemas: Capacidade de alinhar as operações com a visão estratégica do Banco e entregar resultados com soluções inovadoras e práticas.
Mentalidade de Melhoria de Processos: Expertise em reengenharia de processos, otimização de fluxos de trabalho e aumento de eficiência em funções operacionais.
Conhecimento Financeiro: Sólido entendimento de orçamentos, gestão de custos e previsões financeiras.
Liderança e Desenvolvimento de Pessoas: Histórico comprovado de liderança de equipes de alto desempenho, incentivando uma cultura de responsabilidade e promovendo o desenvolvimento profissional.
Conhecimento Regulatório: Profundo entendimento das regulamentações bancárias, normas de conformidade (ex: KYC, FATCA) e políticas de crédito.
Gestão de Stakeholders: Capacidade de gerenciar relacionamentos eficazmente com unidades de negócios internas e stakeholders externos para alcançar objetivos operacionais e de crescimento empresarial.
Foco no Cliente: Comprometido em entregar uma experiência excepcional ao cliente e construir relacionamentos duradouros baseados na confiança.

16/04/25

Graduação em Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Operações ou áreas correlatas (Pós-graduação ou MBA é desejável).

Mínimo de 8 a 10 anos de experiência em gestão de operações, otimização de processos ou em uma função de liderança em bancos ou serviços financeiros.
Experiência em gestão de equipes multifuncionais e liderança de iniciativas de melhoria ou reengenharia de processos.
Sólido conhecimento em produtos bancários, precificação e práticas de gestão financeira.

Link de Candidatura: https://encurtador.com.br/hf8OM

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