RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão de Determinações Específicas
Garantir a monitoria regular de Determinações recebidas do Banco Central;
Analisar os detalhes das constatações apresentadas;
Solicitar a área impactada, a confirmação de implementação de medidas correctivas e recomendar a documentação de suporte e evidências, assegurando o respectivo envio ao Controlo Interno e Compliance para efeitos de validação;
Assegurar a actualização regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do estágio das acções ao gestor de linha;
Apoiar o Banco na resolução eficaz da causa raíz de Determinações específicas por forma a assegurar a melhoria contínua da experiência do cliente.
Gestão de Reclamações
Colectar e analisar dados brutos sobre reclamações para identificar tendências, padrões, anomalias e outras informações e conduzir os processos de análises de causa raíz das reclamações mais recorrentes junto das áreas impactadas;
Interagir com principais stakeholders na busca de soluções para redução de reclamações recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco Central e melhorar a experiência do cliente;
Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e serviços, elaborando análises internas e partilhando alternativas para o provimento de uma boa experiência ao cliente.
Gestão de constatações
Analisar e validar constatações levantadas pelas seguintes áreas/entidades ׃ Auditoria Interna, Compliance e Banco de Moçambique;
Gestão de relatórios
Proceder com a elaboração e envio periódico do Relatório Mensal de Reclamações ao Banco de Moçambique, respeitando os prazos regulamentares;
Proceder com a elaboração e o envio regular de relatórios de Gestão de Reclamações ao Compliance.
Gestão do Livro de Reclamações
Monitorar regularmente as requisições recebidas das Agências (na plataforma QMS);
Validar evidências de encerramento e abertura do livro;
Elaborar Relatórios para reporte a Gestão;
Enviar cartas de comunicação (encerramento e abertura) ao Banco de Moçambique dentro do prazo;
Reforçar uma cultura de conformidade e assegurar a implementação de um ambiente de gestão do risco de conduta de forma saudável para a organização, de forma a mitigar proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governança da gestão de reclamações de clientes;
Monitorar sessões com Agências por forma assegurar o cumprimento eficaz do procedimento de Gestao do Livro de Reclamações.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

Alto nível de integridade, responsabilidade e profissionalismo;
Habilidades e relacionamento interpessoal;
Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
Capacidade analítica orientada para o detalhe;
Capacidade de comunicação e escrita;
Capacidade de organização;
Capacidade de trabalhar sobre pressão;
Criatividade e disciplina; e
Gosto pelo trabalho em equipa.

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do

link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-Governanca-e-Risco-Direccao-de-Operacoes

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 14 de Março de 2025.

Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

Licenciatura em Direito ou áreas afins;

Experiência na gestão de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem;
Conhecimento sobre processos de atendimento ao cliente e gestão eficaz de reclamações, com enfoque na satisfação do cliente. Ter conhecimento de estatística e sistemas de informação de gestão de dados;
Fortes habilidades de comunicação oral e escrita nas línguas Portuguesa e Inglesa.

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