A Hollywoodbets disponibiliza vagas para 4 Team Leaders para as Agências de Xipamanine e Estrela, em Maputo. Os titulares desta função serão responsáveis por apoiar a gestão da agência de modo a atingir os objectivos da empresa de acordo com a estratégia de Operaçãoes Regionais e de Varejo.


Responsabilidades:
Desenvolvimento da Agência

Garantir o cumprimento das metas dentro das áreas designadas de acordo com o orçamento da Agência.
Gerar resultados de negócios criando um diálogo aberto com os seus clientes, de modo a educá-los sobre produtos da agência.
Certificar-se de que os quadros de apostas estejam devidamente actualizados em tempo hábil.
Actualizar memorandos, trocas de cartões, resultados e cancelamentos que ocorrem ao longo do dia.
Estar bem informado sobre todas as regras de jogo, probabilidades e pagamentos.
O funcionário deve conhecer os limites de confirmação e ligar para o departamento de BSC antes de fazer uma aposta acima do limite.
Aceitar apostas de clientes quando aplicável (Requisito em agências expressas).


Gestão do Caixa

Gerir o caixa da Agência de acordo com processos e procedimentos definidos. Minimizar riscos, roubos e fraude.
Educar os colaboradores sobre toda a conformidade FICA.
Garantir que os documentos referentes ao Banking diário sejam submetidos ao Gestor da Agência e Team Leader Sénior.
Garantir a adesão às políticas de administração de cartão de crédito e EFT, quando aplicável.
Certificar-se de que os colaboradores tenham emissão do caixa correcto no final do seu turno.
Fazer a verificação provisória no decorrer do dia com o Team Leader de plantão.
Certificar-se de reconciliar até o final do turno para o saldo refletido no relatório LPM, Admin e HIS.
O processo de recuperação deve ser feito de acordo com os procedimentos.
Seguir o processo correcto para casos de reclamações de bilhetes perdidos.
Garantir que o número do bilhete seja adquirido do Helpline ao processar a reclamação.
Registar os dados do cliente e o número de identificação para validar o pagamento após 90 dias.


Relatórios da Agência

Certificar-se de que as notícias diárias forneçam uma visão geral de alto nível das operações do dia.
Controlar a disponibilidade do estoque da Agência para garantir que haja suprimento suficiente (nem acima nem abaixo).
Assegurar-se de que se faça um inventário semanalmente e considerar a falta de estoque.
Os Team Leaders devem enviar um e-mail notificando ao Gestor da Agência, Team Leader Sénior e ao Departamento de Gestão do Caixa sobre a escassez.


Gestão da Segurança

Estar atento ao seu redor quando abrir e fechar a Agência.
Assegurar-se de que todas medidas de segurança sejam respeitadas quando se realizar operações bancárias.
Estar ciente de onde todos os botões de pânico estão no lugar.
Certificar-se de que todas as câmeras dentro e fora da agência estejam a funcionar.
Gerir todos os aspectos de segurança na Agência.
O processo de fecho do caixa deve ser realizado com as portas da Agência fechadas com monitoria da segurança.


Estado da Agência

Assegurar que a Agência esteja sempre limpa e arrumada de acordo com os padrões da Hollywood.
Assegurar que as instalações estejam bem conservadas e em boas condições de funcionamento.
Cumprir todos os procedimentos para evitar prejuízos à organização, aconselhando a sua Agência/Equipa Sénior prontamente, de quaisquer problemas e mau funcionamento com os terminais, equipamentos e recursos (por exemplo, exibição de resultados na TV, off-line)


Conformidade

Conformidade e cumprimento da política de controlo interno da empresa.
Garantir o cumprimento dos regulamentos da empresa, regras e leis, mais especificamente, garantir a conformidade com os regulamentos da Inspencção Geral de Jogos.
Conformidade com o código de ética e comunicação de actividades fraudulentas.
Garantir que sempre haja um funcionário registado da FICA durante o horário de funcionamento e que se exibiba os cartazes das normas e regras de funcionamento.
Garantir que o gestor com licença esteja sempre de plantão antes do início de um turno, para garantir que o serviço seja prestado aos clientes.
Certificar-se de que todos os funcionários estejam vestidos com o uniforme da Hollywood quando estiverem em serviço.
Apostas à crédito não podem ser feitas por nenhum funcionário.
Os funcionários de plantão não podem fazer apostas pessoais dentro da Agência.
Os funcionários não podem ficar atrás dos balcões da terminal quando estiverem de folga.
Os funcionários em serviço não podem utilizar a máquina de pagamento limitado.


Comunicação

Garantir que toda a comunicação operacional na Agência seja divulgada a todos os funcionários.
Garantir que os funcionários estejam cientes das principais campanhas e desenvolvimento do negócio, e campanhas de marketing.
Garantir que sejam seguidas as linhas de comunicação correctas em todos os momentos e que haja um feedback oportuno à equipa de apoio quando as informações forem solicitadas.


Gestão do Pessoal

Gerir a lista e horários dos funcionários e garantir que a agência tenha uma equipa adequada, levando em consideração os períodos de pico, eventos e requisitos operacionais.
Garantir que a presença e o comportamento da equipa sejam regulados com orientação do Gestor da Agência e do Team Leader Sénior.
Garantir que toda a documentação de recrutamento dos novos candidatos seja enviada em tempo hábil aos Recursos Humanos.


Serviço ao cliente

Garantir a prestação de um bom serviço aos clientes, sendo sempre amigável, prestativo, educado e cortês.
Atender proactivamente às reclamações dos clientes e garantir que haja um bom feedback dos mesmos.
Criar um relacionamento forte com clientes regulares.
Criar uma cultura centrada no cliente e impulsionar a filosofia de sempre “servir com um sorriso” .


Valores

Promover activamente os valores da Hollywood.
Viver os valores e ser o exemplo para a equipa.
Se a Agência possuir LPMs, será responsável pela gestão das mesmas.
Se a Agência tiver instalações de A&B, instalações de RD, equipas de apoio e instalações para formação, deve trabalhar em estreita colaboração com os departamentos.
Trabalhar em estreita colaboração com o Gestor da Agência e o Team Leader Sénior e sugerir áreas de desenvolvimento para garantir que a Agência atraia e retenha os clientes.
Deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em caso de emergências.

Observe que apenas os candidatos que atenderem aos requisitos mínimos estipulados serão considerados.



Todos os interessados ​​devem se candidatar através do link: https://hollywood.simplify.hr/vacancy/lts1b5

e fornecer toda a documentação relevante.

20 de Janeiro de 2022

https://bit.ly/34W7NKB

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