A Kukwira Moçambique está a recrutar para o seu quadro de pessoal um Técnico de Comunicação, para Maputo.

Receber e registrar reclamações dos clientes de forma precisa e completa, garantindo que todas as informações relevantes sejam documentadas.

Influenciar as Unidades de Suporte na investigação das reclamações, colaborando com outras equipes internas, quando necessário, para obter informações adicionais ou resolver problemas subjacentes.
Comunicar-se proativamente com os clientes durante o processo de resolução da reclamação, fornecendo atualizações regulares e garantindo que suas preocupações sejam tratadas de forma adequada.
Preparar respostas escritas às reclamações dos clientes, seguindo os procedimentos e políticas internas.
Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes e das etapas tomadas para resolver suas reclamações.
Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes e fornecer feedback para a melhoria de processos e procedimentos internos.
Assegurar a elaboração de cartas-resposta.

Licenciatura em Comunicação, Relações Públicas ou áreas afins.

Dois (2) anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras ou setores relacionados.

Conhecimento sólido de produtos e serviços bancários, bem como das regulamentações e práticas inerentes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa.
Capacidade comprovada de resolver problemas e lidar com situações difíceis de forma empática e eficaz.
Familiaridade com sistemas de gestão de reclamações ou Customer Relationship Management (CRM).
Domínio de informática.
Preferências:
Boa grafia e capacidade de análise de missivas do regulador.
Conhecimento da legislação em vigor (ex. Aviso 9 e outros instrumentos de gestão de processo de reclamação).
Excelentes habilidades de comunicação.
Personalidade extrovertida e controlada.

Para se candidatar a esta vaga, por favor visite https://kukwira.co.mz/#/candidatura#341

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