O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico de Governança e Risco

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Gestão de Determinações Específicas
Garantir a monitoria regular de Determinações recebidas do Banco central;
Analisar os detalhes das constatações apresentadas;
Solicitar a área impactada, a confirmação de implementação de medidas correctivas e recomendar a documentação de suporte e evidências, assegurando o respectivo envio ao controlo interno e compliance para efeitos de validação;
Assegurar a actualização regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do estágio das acções ao gestor de linha;
Apoiar o Banco na resolução eficaz da causa raíz de determinações específicas por forma a assegurar a melhoria contínua da experiência do Cliente.
2. Gestão de Reclamações
Colectar e analisar dados brutos sobre reclamações para identificar tendências, padrões, anomalias e outras informações e conduzir os processos de análises de causa raiz das reclamações mais recorrentes junto das áreas impactadas;
Interagir com principais Stakeholders na busca de soluções para redução de reclamações recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco central e melhorar a experiência do Cliente;
Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e serviços, elaborando análises internas e partilhando alternativas para garanti uma boa experiência ao Cliente.
Gestão de constatações
Analisar e validadar constatações levantadas.
3. Gestão de relatórios

Proceder com a elaboração e envio periódico do Relatório Mensal de Reclamações, respeitando os prazos regulamentares;
Proceder com a elaboração e o envio regular de relatórios de Gestão de Reclamações ao compliance para efeitos de submissão ao Conselho de Administração e ao BRCC.
4. Gestão do Livro de Reclamações
Monitorar Regularmente as requisições recebidas das Agências (na plataforma QMS);
Validar evidências de encerramento e abertura do livro;
Elaborar Relatórios para reporte a Gestão;
Escalonar (quando aplicável);
Enviar cartas de comunicação (encerramento e abertura) dentro do prazo;
Reforçar uma cultura de conformidade e assegurar a implementação de um ambiente de gestão do risco de conduta de forma saudável para a organização, de forma a mitigar proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governança da gestão de reclamações de Clientes;
Monitorar sessões com Agências por forma assegurar o cumprimento eficaz do procedimento de Gestão do Livro de Reclamações.

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do
link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-deGovernanca-e-Risco
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 31 de Janeiro de 2025.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.

Licenciatura em Direito ou áreas afins;

Experiência na gestão de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem;
Conhecimento sobre processos de atendimento ao Cliente e gestão eficaz de reclamações, com enfoque na satisfação do Cliente. Ter conhecimento de estatística e sistemas de informação de gestão de dados;
Fortes habilidades de comunicação formal na vertente oral e escrita nas línguas Portuguesa e Inglesa.

Alto nível de integridade, responsabilidade e profissionalismo;
Habilidades e relacionamento interpessoal;
Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
Capacidade analítica orientada para o detalhe;
Capacidade de comunicação e escrita;
Capacidade de organização;
Capacidade de trabalhar sobre pressão;
Criatividade e disciplina; e
Gosto pelo trabalho em equipa.

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