A Servtec/SBM está recrutando para o seu cliente do setor bancário, um Técnico de Suporte de TI Júnior, para Maputo.

Local de Trabalho: Maputo

Responsabilidades:

Colaborar com equipes e clientes internos para fornecer suporte técnico ao cliente de alta qualidade;
Fornecer suporte remoto aos usuários e resolver problemas para minimizar o tempo de inactividade do sistema e a perda de procutividade;
Utilizar ferramentas de suporte para gerenciar e acompanhar os tickets e problemas dos clientes;
Auxiliar as equipes de suporte de Nível 1 e Nível 2 com problemas escalonados;
Realizar a solução básica de problemas dos serviços suportado;
Apoiar nas atividades de configuração para implementações /projetos de pequena e média escala (suporte a aplicação);
Atender às metas de tickets e padrões de qualidade, mantendo os acordos de nível de serviço (SLA) nos tickets;
Monitoorar o desempenho do sistema e auxiliar na identificação de problemas potenciais, propondo soluções;
Contribuir para o desenvolvimento de materiais de referêcia /treinamento, mantendo a documentação sobre configurações do sistema e processos técnicos;
Pesquisar e testar novas ofertas de produtos que possam se tornar parte dos serviços;
Docuentar processos e procedimentos relaccionados ao suporte (SOP);
Apoiar o inventário de activos de Tl para dispositivos de usuários finais e filiais, aplicativos e gestão de acesso de usuários;
Auxiliar na transição de serviços de projectos para produção e implementar procedimentos para medir a disponibilidade dentro dos procedimentos locais

Se você atende aos requisitos e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, envie seu Currículum e Certificados para o endereço electrónico: cv.mocambique@servtec-international.com.

Candidaturas abertas até 28 de Fevereiro de 2025!

Nível superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

Conhecimento das melhores práticas de segurança;
Compreensão dos sistemas operacionais Microsoft Windows (Windows 10 e versões mais recentes);
Familiaridade com MS Windows Server;
Compreensão das implementações de Remote Destop Server;
Conhecimentos de infraestruturaas de rede (Switches, VLNs, Pontos de acesso sem fio, VPN, DNS, Roteadores);
Familiaridade com serviços em nuvem (Office 365, Microsoft 365);
Experiência com linguagems e tecnologias de Script (VBSript, PowerShell, etc);
Certificação ComTIA A+ e/ou Certificação ITIL Foundation é uma vantagem.

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