O nosso Cliente é uma prestigiada instituição que actua no sector bancário.


FUNÇÃO
Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade;

Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares;
Domínio de informática (Excel avançado);
Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem;
Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
Alta inteligência emocional;
Capacidade de organização;
Capacidade analítica orientada para o detalhe.

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