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A Movitel S.A, pretende recrutar para A Loja de Maputo SA

Emprego Moçambique

Local de trabalho Maputo
Tipo de contrato Todos os tipos
Data início da jornada -
Salário -

Detalhes da oferta

Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades

A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar dois (02) IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo – Sede.

Responsabilidades:
O(a) IT Support / Service Desk Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.

Principais responsabilidades:
Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes;
Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas);
Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs;
Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care);
Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos;
Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias;
Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.

Endereço da companhia

Moçambique
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ID da oferta: #11427, Publicado: 3 meses atrás, Empresa registrada: 5 anos atrás

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