Gestor (a) Atendimento ao Cliente

Instituição finaceira

Local de trabalho -

Tipo de contrato Tempo-inteiro

Data início da jornada 16/07/2021

Salário -

Detalhes da oferta

Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades

Atender ligações para fornecer informações relacionadas a clientes;
Manter os clientes sempre bem informados e satisfeitos;
Examinar se as mudanças necessárias foram feitas de modo a resolver os problemas do cliente;
Cancelar contas e informar os clientes sobre os resultados da investigação de reclamações;
Solicitar a venda de produtos e serviços adicionais ou novos;
Manter relacionamentos sólidos com os clientes;
Manter as transações e os registros de interação do cliente, incluindo todas as reclamações, consultas, comentários e acções realizadas;
Enviar e-mails e outros formulários de correspondência para os clientes;
Proteger a reputação da empresa;
Oferecer informações de cotação de preços para clientes em potencial;
Lidar com reclamações de clientes e resolvê-las;
Fornecer informações aos clientes para responder às suas dúvidas relacionadas a produtos e serviços da empresa;
Encaminhar as reclamações para o departamento designado a fim de fornecer uma solução;
É responsável por coordenar as acções de reboque.

Processo de seleção/Requisitos Pessoais

Curriculum Vitae
Cópia do BI
Certificados de Habilitações Literárias e Profissionais
Idade compreendida entre 25 a 35 anos
Possuir 5 anos de experiência de gestão de cliente;
Proficiência Inglês fluentemente ( uma vantagem)
Ser proficiente em MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet

Prazo esperado para o processo de seleção

30/07/2021

Requisitos do funcionário

A posição é adequada para candidatos com educação

Nível médio de escolaridade;

Qualificação e Habilidades da oferta

Capacidade de trabalhar sob pressão;
Capacidade de dirigir uma equipe de trabalho;
Pacificar clientes difíceis e lidar com seus problemas;
Ter habilidades eficazes de comunicação verbal;
Disponibilidade para prestar assistência;
Ter uma boa memória para lembrar detalhes e dados;
Conhecimentos básicos de informática;
Capaz de trabalhar em horários de trabalho flexíveis.

Candidatura

Breves características da empresa

Uma Instituição Finaceira está a recrutar para o seu quadro um (a) GESTOR (a) de Atendimento ao Cliente, dinâmico e eficiente com capacidade de relacionamento interpessoal, presuasão, trabalho em equipa e capacidade de trabalhar sob pressão.