A Standard Bank Moçambique está a recrutar um Chefe de Departamento de Onboarding e Gestão de Serviço ao Cliente para Maputo

Responsabilidades e Atribuições:
Supervisionar o processo de onboarding e operações de gestão de serviço ao cliente, liderando equipes para impulsionar desempenho operacional, eficiência e produtividade.

Compreender a estratégia do Grupo Standard Bank e alinhar as ações com a visão e objetivos do banco.
Conhecer profundamente os produtos e serviços do banco e o papel das diferentes áreas.
Analisar concorrentes em termos de prestação de serviços e impacto na relação com clientes.
Assegurar a resolução eficaz de reclamações conforme normas estabelecidas, visando a redução de retrabalhos.
Estabelecer parcerias com partes interessadas para garantir altos níveis de serviço.
Melhorar continuamente a satisfação do cliente no suporte operacional.
Fornecer relatórios periódicos e informações relevantes aos decisores da Unidade de Negócios.
Garantir um serviço de resposta ao cliente de alta qualidade, gerindo de forma eficiente os recursos disponíveis.
Identificar e avaliar riscos associados à gestão de clientes e à divulgação de informações confidenciais.
Manter boas relações com partes interessadas e assegurar melhorias contínuas na resolução de solicitações.
Introduzir e acordar SLAs com parceiros de negócios e monitorar o desempenho.

Garantir a confidencialidade das informações dos clientes em todas as circunstâncias.
Analisar e registrar todas as reclamações dos clientes para evitar recorrências.
Assegurar que consultas e incidentes são resolvidos prontamente com feedback adequado.
Habilidades e Competências Especiais:
Capacidade de liderança e gestão de pessoas em ambiente multidisciplinar.
Forte capacidade de resolver problemas e entender métricas de desempenho.
Excelentes habilidades interpessoais para liderar e capacitar a equipe.
Forte compreensão de padrões de gestão de serviço ao cliente e tendências da indústria.

Os candidatos que reúnam os requisitos exigidos devem submeter suas candidaturas pelo nosso website, acessando o link:

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 28 de Maio de 2024. Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Licenciatura em Gestão de Empresas, Direito, Contabilidade e Auditoria, Engenharia Informática ou áreas afins.

Gestão e melhorias de processos.
Gestão e mitigação de riscos.
Boa capacidade de interação com as Unidades de Negócio.
Experiência em automação de processos (desejável).
Experiência bancária e domínio de produtos, serviços e sistemas bancários.

Fluência em português e inglês.

Para se candidatar a esta vaga, por favor visite https://lnkd.in/dWuW3_-m

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