Standard Bank Moçambique Recruta um Gestor de e-Commerce e Remessas ( Product Owner) para Cidade de Maputo.



Responsabilidades e Atribuições:
Rever continuamente os processos e sistemas de operações do cliente com o objetivo de garantir a melhor experiência possível do cliente.;
Certificar-se de que esses processos são documentados e atualizados à medida que as alterações são introduzidas ou testadas;
Oferecer uma experiência consistentemente aceitável ao cliente em toda a cadeia de valor de soluções de e-commerce e Remessas:;
Construir e manter relacionamentos com as diferentes áreas de negócio, garantindo adesão, apoio e alinhamento com os objetivos de negócios de aquisição;
Garantir que os Acordos de Nível de Serviço necessários sejam bem definidos e acordados;
Entregar os orçamentos de vendas acordados alinhados aos planos de crescimento do negócio;
Garantir que a experiência do Cliente, no que se refere a qualquer parte ou atividade relacionada ao portfólio, seja regularmente reportada, aprendida e melhorada;
Certificar-se de que todos os problemas operacionais são resolvidos prontamente para garantir que a inconveniência ao cliente seja mínima;
Garantir que sejam disponibilizados relatórios e monitoria adequados para permitir um debate informado e a identificação precoce de tendências adversas;
Identificar riscos/oportunidades e, quando apropriado, mitigar/explorar esses riscos/oportunidades em benefício da organização.
Garantir a conformidade com todas as leis e regulamentos internos e externosrelevantes;
Recomendar acções apropriadas para proteger/fazer crescer o negócio;
Ser capaz de identificar oportunidades de novos negócios e gerar ideias inovadoras para a implementação de oportunidades de novos negócios;
Impulsionar a jornada de integração do cliente em plataformas digitais;
Prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes, de forma consistente;
Criar valor acrescentado de contacto com o cliente (organizando operações para a carteira de clientes) de forma proactiva;
Garantir proactivamente que todas as áreas relevantes estejam informadas sobre potenciais problemas de impacto aos clientes;
Ser visto como influente e diplomático em todas relações comerciais com os clientes;
Informar e educar os clientes sobre o banco e produtos do portfólio;
Perceber os princípios e procedimentos de gestão de risco relevantes para a função e aplicá-los de forma consistente e eficaz, mantendo uma relação activa com as Associações de Cartões ou outras entidades reguladoras; e
Identificar áreas relacionadas e relevantes de fraude e desenvolver processos e sistemas apropriados para remediar, o que engloba tanto os aspectos operacionais como financeiros de gestão de risco.

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Gestor-de-eCommerce-e-Remessas

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 02 de Novembro 2023.

Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.

Encorajamos candidaturas de Mulheres.

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e Auditoria, Informática, ou outra área afim;

3 a 5 anos de experiência em produtos e serviços financeiros/bancários, com pelo menos 3 anos de experiência necessária no ambiente de aquisição de Comerciantes;
Experiência em orçamento, preparação e elaboração de relatórios, planeamento de capacidade e análise de impacto de produtos e serviços;
Experiência em mapeamento de processos e análises operacionais gerais de forma a contribuir na resolução de problemas técnicos constitui vantagem;
Fluência na comunicação verbal e escrita na língua portuguesa e inglesa.

Habilidades e competências especiais:
Capacidade de trabalharsob pressão e com altos níveis de exigência de concentração;
Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
Capacidade de organização e disciplina;
Capacidade de ouvir activamente e de fácil empatia para com as necessidades de todas as partes;
Cultura de serviço e gestão do ciclo de vida de produtos.

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